Spedizioni e resi

La spedizione del vostro pacco

I pacchi sono generalmente inviati entro 2 giorni dal ricevimento del pagamento e vengono spediti tramite TNT, SDA, GLS e altri corrieri selezionati da Hydro Home, con tracciatura e consegna senza firma. Se preferite una consegna con richiesta di firma, potrà essere applicato un costo aggiuntivo; vi invitiamo quindi a contattarci prima di scegliere questa modalità. Qualunque sia il metodo di spedizione selezionato, vi forniremo un link per tracciare il pacco online.

Le spese di spedizione comprendono gli oneri di gestione, imballaggio e spedizione. I costi di trasporto possono variare in base al peso complessivo e alla destinazione dell’ordine. Vi consigliamo di raggruppare gli articoli in un unico ordine. Non è possibile unificare ordini distinti effettuati separatamente; pertanto, le spese di spedizione saranno applicate a ciascun ordine. Il vostro pacco viaggia a vostro rischio, fermo restando che Hydro Home presta particolare attenzione all’imballaggio dei prodotti, specialmente se fragili.

Le scatole sono di dimensioni adeguate e i prodotti vengono accuratamente protetti prima della spedizione.

Diritto di recesso

Hydro Home desidera garantire la completa soddisfazione del Cliente.

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per i contratti conclusi online a partire dal 19 giugno 2026, il diritto di recesso può essere esercitato anche mediante l’apposita funzione digitale di recesso messa a disposizione da Hydro Home sul sito, in conformità alla normativa applicabile.

A tal fine, Hydro Home mette a disposizione un apposito pulsante dedicato all’esercizio del diritto di recesso, chiaramente identificato con la dicitura “Reso / Recesso”, evidenziato graficamente e facilmente accessibile dall’utente per tutta la durata del periodo di recesso.

Il pulsante è accessibile dalla sezione dedicata agli ordini nell’area personale del sito, senza necessità di passaggi intermedi. La funzione raccoglie esclusivamente le informazioni necessarie all’identificazione della richiesta: il nome del Cliente, il numero d’ordine o riferimento del contratto e un indirizzo di posta elettronica per l’invio della conferma di ricezione.

Dopo aver avviato la procedura, al Cliente verrà chiesto di confermare la propria decisione tramite un passaggio di conferma dedicato, che rende l’atto consapevole e definitivo prima della trasmissione della dichiarazione.

La funzione di recesso è accessibile anche ai Clienti che hanno effettuato l’acquisto senza registrarsi al sito. In tal caso, il Cliente potrà accedere alla procedura tramite il link dedicato presente nell’e-mail di conferma d’ordine, inserendo il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato in fase di acquisto, senza necessità di autenticazione.

In alternativa, il Cliente può esercitare il recesso inviando una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto ai recapiti indicati sul sito.

Hydro Home trasmetterà senza ritardo al Cliente una conferma di ricezione della richiesta di recesso su supporto durevole, con indicazione della data e dell’ora di ricezione.

Resi gratuiti in Italia

Per gli acquisti effettuati sul sito Hydro Home, la restituzione del prodotto è gratuita solo per il territorio italiano, entro il termine di 14 (quattordici) giorni sopra indicato, salvo i casi esclusi dalla legge o espressamente previsti nelle condizioni applicabili.

Una volta ricevuta la richiesta di recesso o di reso, il Cliente sarà contattato dall’assistenza clienti con le istruzioni operative successive, ove necessario.

Restituzione del bene e rimborso

Il Cliente è tenuto a restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a Hydro Home la propria decisione di recedere dal contratto. Il termine si considera rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza di tale periodo.

In caso di esercizio del diritto di recesso relativo a beni fisici, Hydro Home potrà trattenere il rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso, se precedente.

Una volta ricevuto il prodotto presso il proprio magazzino, Hydro Home potrà effettuare le necessarie verifiche sullo stato del bene restituito, sulla sua integrità, sulla completezza degli accessori e della confezione originale, nonché sull’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il rimborso sarà quindi disposto senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Segnalazioni per prodotto danneggiato, incompleto o presumibilmente non conforme

Nel caso in cui il Cliente intenda segnalare un prodotto danneggiato, incompleto o presumibilmente non conforme, Hydro Home potrà richiedere informazioni e documentazione utile alla corretta gestione della pratica, quali descrizione del problema, fotografie o video.

Tale richiesta documentale è finalizzata esclusivamente alla verifica della segnalazione e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.